AI 幻觉加剧服务场景沟通障碍

2026年10月2日，《The Verge》报道，生成式AI的幻觉正在影响餐厅、公园、商店和课后照护等服务场景。部分顾客更相信ChatGPT或Claude提供的错误信息，不接受工作人员对过敏原、路线、睡眠安排以及不存在产品的纠正，导致一线沟通更加困难。报道还提到，Meta的Muse及其他可替用户联系商家的AI智能体，可能让员工进一步面对虚假请求和沟通误解。当前报道聚焦于AI幻觉已在多个服务领域造成的实际沟通负担，以及相关智能体可能带来的额外影响。

AI 根据报道生成 · 1 小时前更新

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