AI 幻觉让顾客变得更加自信且难以沟通

生成式 AI 的幻觉正影响餐厅、公园、商店和课后照护等服务场景，顾客有时更相信 ChatGPT 或 Claude，而不接受工作人员对过敏原、路线、睡眠安排和不存在产品的纠正。文章还提到，Meta 的 Muse 以及替用户联系商家的 AI 智能体，可能进一步增加一线员工处理虚假请求和沟通误解的负担。